Herr Geiselhart, das erste Thema, das wir aufgreifen möchten, ist die im Februar gestartete Recruiting-Kampagne für den CHIRON Group Service. Warum braucht es mehr Personal? Gibt es neue Anforderungen, was erwarten Kunden heute und in Zukunft?
Gutes Personal und gute Produkte – das zeichnet uns weltweit und über alle Kompetenzfelder hinweg aus. Je mehr qualifizierte Mitarbeitende wir im CHIRON Group Service haben, desto stärker sind wir für unsere Kunden, ob remote oder vor Ort. Von daher: Klar, unser tolles Team soll und wird weiter wachsen. Unsere Kunden vertrauen nach dem Kauf eines Bearbeitungszentrums oder einer automatisierten Fertigungslösung der CHIRON Group auf uns. Wir müssen da sein, wenn sie uns brauchen. Der Produktions- und Kostendruck steigt von Jahr zu Jahr – vor allem in Deutschland, aber auch in anderen Ländern. Damit steigen auch die Anforderungen an den Service, Schnelligkeit ist essenziell.
Unsere Recruiting-Kampagne zielt jedoch nicht nur auf Verstärkung für den globalen Service ab, sondern wirkt weiter: Eine Tätigkeit hier kann der Start für eine Entwicklungsreise zu anderen Aufgaben in der CHIRON Group sein. Wer mehr wissen will: Unsere Videos »All eyes on Service« anschauen, es lohnt sich!
Professioneller, kundenzentrierter Service: Damit haben Sie in Ihrem ersten Interview mit dem speedfactor 2019 das Ziel gesetzt und dargestellt, wie wichtig hierfür die Qualifikation Ihrer Mitarbeitenden ist. Können Sie uns mehr zum Ablauf dieser Ausbildung sagen? Wodurch hebt sich die CHIRON Group hier vom Wettbewerb ab?
Unabhängig vom Service: Aus- und Weiterbildung haben bei uns einen hohen Stellenwert. Insgesamt befinden sich an verschiedenen Standorten über 100 junge Menschen in Ausbildung. Das zeigt, dass wir ein attraktiver Arbeitgeber sind und natürlich freue ich mich, wenn der Weg nach dem Abschluss in den Service führt. Vor dem ersten Einsatz investieren wir zwischen sechs und zwölf Monate in die Ausbildung. Das Vermitteln von Technik- und Produktwissen steht dabei ebenso auf dem Programm wie »Social Skills«. Service-Mitarbeitende sind täglich in Interaktion mit unseren Kunden. Die Persönlichkeit wirkt dabei mit. Sie oder er repräsentiert die CHIRON Group und auch das will gelernt sein. Aktive Kommunikation, ein verbindliches Auftreten, das Erkennen von Dringlichkeit, die Perspektive des Kunden einnehmen – darauf legen wir viel Wert und auch damit möchten wir über den Service hinaus einen positiven Unterschied machen. Wie gut uns das gelingt, messen wir professionell in einer kontinuierlichen Befragung, nach jedem Kundeneinsatz und an weiteren Touchpoints.
Was genau wird in dieser umfangreichen Einarbeitungsphase vermittelt? Gibt es Unterschiede je nach Berufsbild?
Für jede neue Mitarbeiterin, jeden neuen Mitarbeiter erstellen wir einen individuellen Einarbeitungs- und Qualifizierungsplan. Dieser umfasst Phasen, in denen die Mitarbeitenden unsere Fertigungszentren in den Produktbereichen der Montage kennenlernen. Zudem gibt es Schulungsblöcke in unserer Academy, um sich Fähigkeiten zu Fehleranalysen, Reparaturen und Wartungen anzueignen. Hier unterscheiden wir Qualifizierungen für reine Mechaniker und Mechatroniker. Danach folgt das Begleiten von Einsätzen über mehrere Monate. Jede neue Servicetechnikerin und jeder neue Servicetechniker hat einen Mentor, der in dieser Zeit coacht und den richtigen Zeitpunkt für den ersten selbstständigen Einsatz festlegt.
So weit zur internen Ausbildung. Wie sorgt der CHIRON Group Service dafür, dass auch die Mitarbeitenden beim Kunden, zum Beispiel in Service und Instandhaltung, bestens auf ihre Aufgaben vorbereitet sind?
Qualifikation ist für einen dauerhaft produktiven Betrieb einer Fertigungslösung elementar. Deshalb bieten wir ein umfassendes, global ausgerolltes Programm an Trainings, Schulungen und Qualifizierungsmaßnahmen und passen die Inhalte immer wieder an aktuelle Erfordernisse an. Grundlagen in Service und Instandhaltung vermitteln wir zum Beispiel in mehrtägigen Trainings in Tuttlingen, in der Taicang Innovation Factory und bei der CHIRON Group in America.
Im letzten Meeting wurde auch über den neuen »Service Hub« in Tschechien gesprochen. Was verbirgt sich hinter diesem Begriff und welche Ziele verfolgen Sie damit?
Nun, Hub heißt übersetzt Drehscheibe, genau so ist das zu verstehen. Von unserer Niederlassung nahe Brno aus werden wir Kunden von Deutschland über Österreich und die Länder Osteuropas serviceseitig noch schneller und besser unterstützen. Zudem können wir die neuen Servicekräfte für längere Einsätze weltweit einplanen, werden auch insgesamt stärker. Die Mitarbeitenden durchlaufen gerade ihre Ausbildung nach unseren globalen Standards. Das Feedback, das ich von Serviceleiter Marek Stejskal im Review bekommen habe: Das Team entwickelt sich super!
»Proaktives Handeln« ist der rote Faden, der die Strategie im Service seit Jahren bestimmt. Dabei geht es auch um neue Produkte, die eine hohe Maschinenverfügbarkeit sicherstellen und die klassischen Services vor Ort ergänzen. Welche Service-Mixe bieten Sie Ihren Kunden heute an und wie werden neue Produkte entwickelt?
Wir bieten, salopp gesagt, gut gemixt und gewürzt: In Summe haben wir ein klares Portfolio erarbeitet, das sich stetig weiterentwickelt. Es orientiert sich seit 2019 am Maschinen-Lebenszyklus und den Bedürfnissen eines Produktions- und Instandhaltungsleiters. Wie wir vorgehen und dies umsetzen? Das Wichtigste ist: Den Kunden zuhören und verstehen, »wo der Schuh drückt«. Dann führen wir Interviews mit internen Stakeholdern, analysieren Daten, entwickeln Ideen, formulieren Mehrwerte für unsere Kunden und schauen, ob ein globales Geschäftsmodell daraus werden kann. Lautet die Antwort ja, leiten wir ein neues Serviceprodukt ab, bepreisen es, führen es in die Organisation ein, entwickeln Verkaufsunterlagen, bieten es im Markt an und fordern Kundenfeedback ein, um bei Bedarf gezielt zu optimieren. Wie man das im Produktmanagement eben so macht. Unser Ziel ist immer, dass unsere Serviceprodukte gute Lösungen bieten und dazu beitragen, die Lebenszeit eines Bearbeitungszentrums der CHIRON Group für den Kunden so profitabel wie möglich zu gestalten. Genau dafür steht LifetimeSolutions.
Thema im Review war auch das Erweitern der Dienstleistungen, zum Beispiel mit dem Reparaturservice für Achsen und Spindeln, mit Wartungspaketen und Ersatzteilpaketen für die Micro5. Können Sie dazu mehr sagen
Gern! Für alle Baureihen – von der kleinen Micro5 bis zur MT 715 – bieten wir entsprechende Wartungsverträge in unterschiedlichen Ausprägungen an, mit denen sich ungeplante Ausfallzeiten deutlich reduzieren lassen. Seit gut einem Jahr erhalten unsere Kunden neben neuen und generalüberholten Spindeln direkt und schnell aus unserem Servicelager auch kostengünstige Reparaturpakete für Steck- und Motorspindeln. Und das sowohl für Spindeln der CHIRON Group als auch für weitgehend alle Spindeln im Markt.
Im Mai haben wir auf der OPEN HOUSE in Tuttlingen PerformanceFinance vorgestellt. Dieses Produkt beinhaltet neben der Finanzierung einer Maschine auch die datenbasierte Zustandsüberwachung und ein Full-Service-Sorglospaket. Sprich: Wir geben unseren Kunden maximale technische und finanzielle Sicherheit für ihre Produktion und übernehmen hierfür alles, was nötig ist.
Ebenfalls seit etwas mehr als einem Jahr steht die CHIRON Group auch für innovative Spindelantriebstechnik und hat zudem ihr Serviceportfolio um den Part Reparatur, Überholen und Optimieren von Motorspindeln ergänzt. Wie wird dieses Angebot angenommen?
Richtig gut. Durch das Insourcing der Schlüsselkomponente Motorspindeln haben wir unsere Kernkompetenzen komplettiert. In unserem Spindelkompetenzzentrum, in dem die Teams im Headquarter in Tuttlingen und bei CHIRON Croatia eng zusammenwirken, bauen und reparieren wir bereits jetzt mehrere Hundert Spindeln pro Jahr. Diesen Bereich werden wir weiter ausbauen. Zum einen ist das ein attraktives Geschäftsfeld, zum anderen steigern wir unser Servicelevel. Vor diesem Hintergrund haben wir kürzlich in Deutschland zusätzliche Kapazität aufgebaut, sind auf weiteres Wachstum vorbereitet und können Spindelreparaturen noch schneller durchführen.
Weiteres innovatives Angebot ist das Kundenportal myCHIRON mit E-Shop für Ersatzteile, das im letzten Herbst auf der EMO Hannover 2023 gelauncht wurde. Wie fällt die Zwischenbilanz hier aus?
Ebenfalls gut, viele Kunden aus der Region D.A.CH. nutzen myCHIRON bereits. Über den E-Shop haben sie jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen zu Ersatzteilen und können diese rund um die Uhr bestellen – noch bis Ende Dezember zum Vorzugspreis und immer mit einer Lieferung mit Priorität eins. Jeden Tag integrieren wir mehr Teile in den E-Shop und haben mit myCHIRON noch viel vor. More to come …
Die digitalen Dienstleistungen SmartServices sind fester Bestandteil des Angebots. Ein Part sind EfficiencyServices für optimierte reaktive Instandhaltung mit kürzeren Ausfallzeiten, zum Beispiel durch garantierte Reaktionsfenster und Remote-Zugriff auf Maschinendaten. Können Sie uns den Mehrwert näher erläutern?
Der Mehrwert ist enorm! Mit dem Zugriff via RemoteLine können unsere Expertinnen und Experten Störungen identifizieren und vielfach direkt beheben, ohne einen Einsatz vor Ort und die damit verbundenen Kosten. Damit sorgen wir nicht nur dafür, dass die Maschinen so schnell wie möglich wieder produzieren können, sondern leisten auch unseren Beitrag zu den ambitionierten Nachhaltigkeitszielen der CHIRON Group und reduzieren den CO2-Footprint. Der Mehrwert reicht noch weiter: Wir erkennen sehr genau und gezielt, wie die Bearbeitungszentren laufen, sehen die Ausfallzeiten und die Gründe dafür und können so bestmöglich und proaktiv unterstützen und beraten. Vom künftigen Vermeiden von Ausfällen zu eigeninitiativer Störungsbehebung bis zu Optimierungsmaßnahmen. Einzige Voraussetzung: Die Maschinen müssen hin und wieder am Netz sein.
Wir haben über verschiedene neue Angebote gesprochen. Wie geht die Servicereise weiter? Was können Kunden erwarten und wie dazu beitragen, dass der CHIRON Group Service seine Angebote noch präziser an ihren Anforderungen ausrichtet?
Der Fokus liegt weiterhin auf zuverlässig laufenden Bearbeitungszentren und global einheitlich gut geschultem Servicepersonal, das präventive Wartungen kompetent durchführt. Unser Ziel ist es, Bedarfe noch gezielter zu bedienen und mehr Kunden zum Beispiel mit maßgeschneidertem Full Service bestmöglich zu unterstützen. Kunden, die über myCHIRON ihre Ersatzteile bestellen, informieren wir künftig per Newsletter über neue Funktionalitäten und bieten immer wieder attraktive Vorzugsangebote. Es lohnt sich also umso mehr, über das Kundenportal zu ordern. Wie eingangs gesagt, tauschen wir uns weltweit in regelmäßigen Abständen aus. Dabei sprechen wir neben Erfolgen wie der schnelleren Bereitstellung von Ersatzteilen über das neue Servicelager auch kritische Punkte an: Wo erhalten wir weniger positives Feedback, müssen unsere Leistungen nachschärfen?
An dieser Stelle daher noch mal meine Einladung: Gehen Sie mit uns in den Austausch! Sprechen Sie an, was noch besser geht, welche Angebote wir ausbauen sollten und was aus Ihrer Praxissicht im Portfolio fehlt. Kurzum: Geben Sie uns Input für unsere nächsten Meetings, damit wir unser Versprechen PERFORMANCE MEETS PRECISION im Service für Sie noch besser erfüllen können.
Wir freuen uns auf Ihre Beiträge unter: [email protected]
